Política de Privacidade

1. Quem somos

A La Miguelita Doces e Salgados Ltda ("La Miguelita") é uma fábrica de salgados que vende para empresas (lanchonetes, cafeterias, restaurantes, cantinas). Esta política explica como tratamos os dados pessoais de clientes e de contatos que falam com a gente pelo WhatsApp e pelo nosso painel comercial, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

2. Quais dados coletamos

• Dados do cliente: razão social, nome fantasia, CNPJ ou CPF, inscrição estadual, endereço de entrega e e-mail.
• Dados de contato: nome e número de WhatsApp de quem faz os pedidos.
• Mensagens trocadas pelo WhatsApp da fábrica (texto e fotos), pedidos, datas de entrega e registros de entrega.

3. Para que usamos

• Receber, conferir e registrar pedidos, emitir notas fiscais e programar entregas.
• Responder dúvidas e reclamações e avisar sobre o andamento dos pedidos.
• Cadastrar clientes novos e cumprir obrigações legais e fiscais.

A base legal é a execução do contrato de compra e venda com o cliente, o cumprimento de obrigação legal e o nosso legítimo interesse em atender bem quem compra da gente. Não vendemos dados pessoais.

4. Atendimento automático

Parte das mensagens do WhatsApp é respondida por um assistente de inteligência artificial que entende o pedido e o registra para a nossa equipe conferir. Toda decisão sobre o pedido (aprovação, preço, entrega) é tomada pela equipe da La Miguelita. A qualquer momento o cliente pode pedir para falar com uma pessoa.

5. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:

• Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber as mensagens;
• Anthropic, fornecedora do modelo de inteligência artificial que lê as mensagens dos pedidos;
• Supabase e Vercel, onde o painel e o banco de dados ficam hospedados;
• Sensio, nosso sistema de gestão (pedidos e notas fiscais);
• órgãos públicos, quando a lei exigir (por exemplo, para a nota fiscal).

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a relação comercial existir e, depois dela, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em processos. A localização dos celulares dos nossos motoristas, usada só durante o expediente, é apagada em 90 dias.

7. Segurança

O acesso ao painel é restrito à equipe da La Miguelita, com login individual e verificação em duas etapas para quem tem acesso total. Os dados ficam em servidores com criptografia e controle de acesso.

8. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados que não somos obrigados a guardar e informação sobre com quem compartilhamos. Para não receber mais mensagens nossas pelo WhatsApp, basta responder pedindo.

9. Contato

Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais: financeiro@lamiguelita.com.br.

Privacy Policy (summary in English)

La Miguelita Doces e Salgados Ltda (CNPJ 35.971.365/0001-48), a snack factory in Brazil, processes the business and contact data of its customers (company name, tax ID, delivery address, contact name and WhatsApp number) and the WhatsApp messages they send, only to receive and manage orders, deliveries and customer service, under the Brazilian General Data Protection Law (LGPD). Part of the WhatsApp replies is drafted by an AI assistant; our team approves every order. Data is shared only with service providers (Meta WhatsApp Business Platform, Anthropic, Supabase, Vercel and our ERP Sensio) and authorities when required by law. We never sell personal data. Customers may request access, correction or deletion of their data, or opt out of WhatsApp messages, at any time by writing to financeiro@lamiguelita.com.br.